常见问题

Q:登录商城是无法链接,这是怎么回事? 
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。

Q:此类商品的规格是什么? 
A:具体商品规格参数问题请您关注商品页面信息,也可以联系卖家客服咨询。

Q:如何取消订单? 
A:您可以进入“用户中心—交易中心”自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。 

Q:我的积分有什么用途吗? 
A:您可以用积分至"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。

支付类常见问题>>

Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗? 
A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,9天未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款? 
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出: 
●若款项未成功划出,请您在"用户中心——交易中心"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系商城客服处理

Q:为什么我的订单不能选择货到付款?
A:以下几种情况不支持货到付款的:(1)部分商品属于第三方卖家发货的商品,不支持货到付款;(2)您所在地区不在货到付款配送范围配送类常见问题>>

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货? 
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入“用户中心—交易中心”点击“状态”可实时查看订单进度。 

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理? 
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在“用户中心—交易中心”中提交退换货申请。

Q:能否提供配送员的联系电话? 
A:当订单状态显示“已发货”商城配送会在系统中更新配送人员号码;在用户中心---包装状态-查询配送员电话。
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买
退换货常见问题>>

Q:我想办理退换货如何操作? 
A:登录后进入“用户中心—交易订单”点击“申请退换货”自助完成退换货的申请。

Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办? 
A:您可至“用户中心 — 我的退换货—我的退换货记录”点击“取消”按钮即可。

Q:什么样的情况会收取退换货的运费? 
A:因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费。
退款类常见问题>>
Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
A:各类型订单退款周期不一样,

Q:礼品卡支付的,款项退到哪里? 
A:礼品卡支付的款项,产生取消、退换货只可退回到您的账户中。

发票类常见问题>>

Q:订单送到了,但没有发票,怎么办? 
A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可进入“用户中心—发票管理”,点击”补开发票”进行自助申请,收到您的申请后,我们会通过平信方式寄出。 

账户类常见问题>>

Q:如何增强账户的安全性? 
A:您可以登录1号店账户, 在“我的1号店-个人信息管理”里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。 

Q:如何绑定? 
A:1、验证邮箱:登录——用户登录——个人信息管理——编辑个人资料——基本信息——验证邮箱——完善个人信息 
2、绑定手机:灵武农商——个人信息管理——手机绑定——绑定手机号码——下一步——输入校验码——完成绑定